PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN HJ. GADIS KOTA LUBUKLINGGAU

SUKMA WATI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN HJ. GADIS KOTA LUBUKLINGGAU. Skripsi thesis, Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

Text RAMA_61201_218010098.pdf Download (28MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan rumah makan Hj. Gadis Kota Lubuklinggau. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Rumah Makan Hj. Gadis dari bulan April 2022 sampai dengan Juni 2022 yang berjumlah 200 pelanggan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus slovin. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 67 pelanggan yang di ambil accidental sampling Teknik pengumpulan data dalam penulisan skripsi ini menggunakan observasi, dokumentasi dan kusioner. Teknik analisis menggunakan analisis regresi sederhana, uji korelasi, uji determinasi, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan bahwa 1) Berdasarkan hasil perhitungan uji t dapat dijelaskan, bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pelanggan pada Rumah Makan Hj. Gadis. 2) Berdasarkan hasil perhitungan uji t dapat dijelaskan, bahwa secara parsial Kualitas Produk (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pelanggan pada Rumah Makan Hj. Gadis. 3) Berdasarkan hasil uji nilai Fhitung yang diperoleh menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pelanggan pada Rumah Makan Hj. Gadis. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UnivBI
Date Deposited:	12 Feb 2026 08:33
Last Modified:	12 Feb 2026 08:33
URI:	http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/538

Actions (login required)

View Item