ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SEMANGUS LAMA KECAMATAN MUARA LAKITAN KABUPATEN MUSI RAWAS

SUNDARI (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SEMANGUS LAMA KECAMATAN MUARA LAKITAN KABUPATEN MUSI RAWAS. Skripsi thesis, Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

Text RAMA_61201_2101010130.pdf Download (30MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Desa Semangus Lama, Kecamatan Muara Lakitan, Kabupaten Musi Rawas. Metode Penelitian dengan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini mengevaluasi aspek-aspek pelayanan, termasuk manajemen alur, kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, tingkat kepuasan masyarakat, dan standar pelayanan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian mengunakan SWOT menunjukkan bahwa nilai pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan standar yang dijanjikan, namun terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan fasilitas, waktu tunggu yang lama, dan proses administrasi yang rumit. Mayoritas masyarakat merasa puas dengan keramahan dan responsivitas staf, tetapi masih ada kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi dan infrastruktur pendukung seperti fasilitas ruang tunggu dan koneksi internet. Analisis SWOT mengidentifikasi kekuatan berupa profesionalisme dan pelatihan staf, serta kelemahan dalam aspek teknologi dan prosedur pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Desa Semangus Lama memerlukan langkah strategis melalui penguatan fasilitas teknologi, penyederhanaan prosedur administrasi, dan evaluasi kinerja yang berkesinambungan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengelola desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Analisis SWOT, Desa Semangus Lama.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UnivBI
Date Deposited:	23 Feb 2026 04:17
Last Modified:	23 Feb 2026 04:17
URI:	http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/568

Actions (login required)

View Item