PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN B. SRIKATON

M. FLANDY SATRIO (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN B. SRIKATON. Skripsi thesis, Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

Text RAMA_61201_2101010062.pdf Download (36MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan B. Srikaton, mengetahui pengaruh yang diberikan oleh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan B. Srikaton, dan mengetahui pengaruh yang diberikan oleh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan B. Srikaton. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kualitas pelayanan X1 dan kinerja pegawai X2 sebagai variabel bebas, dan kepuasan masyarakat Y sebagai variabel terikat. Populasi yang digunakan berjumlah 97 masyarakat dengan teknik pengambilan sampel yaitu slovin. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan X1 berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Y di Kelurahan Srikaton, dibuktikan dengan perolehan nilai thitung 6,910 > ttabel 1,985. Kinerja pegawai X2 berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Y di Kelurahan Srikaton, dibuktikan dengan perolehan nilai thitung 4,941 > ttabel 1,985. Kualitas pelayanan X1 dan kinerja pegawai X2 berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Y di Kelurahan Srikaton karena nilai 49,308 > 3,09. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kinerja pegawai, kepuasan masyarakat

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UnivBI
Date Deposited:	23 Feb 2026 03:21
Last Modified:	23 Feb 2026 03:21
URI:	http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/564

Actions (login required)

View Item