PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN DAN INFORMASI AKSEBILITAS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PT KERETA API INDONSESIA (KAI) STASIUN KOTA LUBUKLINGGAU

ANJAR RAHMADANY (2025) PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN DAN INFORMASI AKSEBILITAS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PT KERETA API INDONSESIA (KAI) STASIUN KOTA LUBUKLINGGAU. Skripsi thesis, Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

Text RAMA_61201_2101010043.pdf Download (41MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Dan Informasi Aksebilitas Terhadap Kepuasan Penumpang di PT. Kereta Api Indonsesia (KAI) Stasiun Kota Lubuklinggau. Penelitian ini mengunkan metode kuantitatif, Penelitian ini menggunakan sebaran kuesioner angket kepada 99 orang pengguna atau yang pernah memakai jasa angkutan Kereta Api Lubuklinggau. Berdasarkan data yang diolah menggunakan structural SmartPLS versi 3.0 yang digunakan untuk analisis data. Terdapat empat hipotesis yang diuji, dengan hasil Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan penumpang menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan (t-statistik 1.130, p-value 0.259 > 0.05, original sample -0.159). Dengan demikian, hipotesis ini belum dapat diterima, Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang juga menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan (t-statistik 1.048, p-value 0.295 > 0.05, original sample -0.192). Hipotesis ini juga belum dapat diterima, Pengaruh informasi aksebilitas terhadap kepuasan penumpang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan (t-statistik 4.063, p-value 0.000 < 0.05, original sample 0.612). Hipotesis ini dapat diterima.dan Pengaruh fasilitas, pelayanan, dan informasi aksebilitas secara simultan terhadap kepuasan penumpang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan (t-statistik 4.309, p-value 0.000 < 0.05, original sample 0.491). Dengan demikian hipotesis ini dapat diterima. Hasil penelitian ini menekankan pentingnya informasi aksebilitas serta kontribusi simultan dari variabel-variabel yang diuji dalam meningkatkan kepuasan penumpang. Kata Kunci: Fasilitas, Pelayanan, Informasi Aksebilitas, Kepuasan Penumpang

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UnivBI
Date Deposited:	21 Feb 2026 04:42
Last Modified:	21 Feb 2026 04:42
URI:	http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/552

Actions (login required)

View Item