STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN MENGAMUDI (SIM) PADA KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES MUSI RAWAS

YAMIDA (2022) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN MENGAMUDI (SIM) PADA KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES MUSI RAWAS. Skripsi thesis, Universitas Bina Insan Lubuklinggau.

Text RAMA_61201_218010256.pdf Download (28MB)

Abstract

Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengamudi (SIM) diwilayah Kepolisian pada Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Musi Rawas. Yang berkewenangan pemberian Surat Izin kendaraan bermotor di indonesia secara sah dimiliki oleh Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) namun sebagai salah satu Instansi Satuan Lalu Lintas yang berkewenangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan surat izin mengamudi (SIM), seringkali terjadi permasalahan dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengamudi (SIM) yang menjadi perantara dalam terkait pembuatan Surat Izin Mengamudi (SIM) adalah Peningkatan Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengamudi (SIM) yang berorientasi pada perinsip cepat dan mudah dengan tidak mengabaikan identifikasi dan perpanjangan surat yang dilakukan oleh aparat Kepolisian yang kian hari semakin meningkat Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengamudi (SIM) untuk keperluan masyarakat dalam menaati peraturan dan syarat dalam Mengamudi kendaraan Lalu Lintas sehingga peningkatan Kulitas Pelayanan Surat Izin Mengamudi (SIM) pada Satuan Lalu Lintas Polres Musi Rawas yang memiliki sumber daya yang menciptakan Pelayanan Publik yang efisien dan kooperatif.penelitian ini mengunakan metode penelitian diskriptif kualitatif. Penelitian diskriptifdimaksudkan untuk eksplorasi dan klarifikasi fenomena atau kenyataan sosial. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pembuatan SIM pada Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Musi Rawas dilihat dari aspek fasilitas (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) sudah berjalan cukup baik. Terutama berkaitan dengan kemampuan dan kehandalan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya, kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat, serta tanggap terhadap keinginan konsumen, kemampuan dan keramahan serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan konsumen dan sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pengawai terhadap konsumen.walaupun memang faktor penghambat pelayanan sim seperti sumber daya manusia, tingkat kesadaran serta saran dan perasarana masih ditemui dalam pelayanan pembuatan SIM pada Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Musi Rawas. Kata kunci : Strategi Peningkatan Kualitas, Pelayanan Publik, Satlantas Polres Musi Rawas.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UnivBI
Date Deposited:	12 Feb 2026 08:45
Last Modified:	12 Feb 2026 08:45
URI:	http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/541

Actions (login required)

View Item