AMIN NURROSID (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP MUTU PELAYANAN APLIKASI MAXIM DI UNIVERSITAS BINA INSAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, Universitas Bina Insan Lubuklinggau.
![[img]](http://eprints.univbinainsan.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
RAMA_57201_1902030029.pdf Download (31MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan guna mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi Maxim di Universitas Bina Insan. Kasus dalam penelitian ini yakni pemanfaatan layanan aplikasi Maxim yang masih memiliki permasalahan. Misalnya, fitur Maxim tidak menunjang panggilan video dengan pengemudi, serta layanan Maxim Food tidak menyediakan informasi jam buka serta tutup restoran. Permasalahan ini hendak diteliti menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan variabel Service Quality (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Product Quality, Price) guna melihat apakah perihal tersebut berkontribusi terhadap ketidakpuasan pelanggan terhadap aplikasi Maxim. Data primer serta sekunder digunakan dalam penelitian ini, serta pendekatan analisis yang digunakan merupakan analisis deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data primer meliputi kuesioner, wawancara, dokumentasi, dan observasi kontak langsung. Buku dan terbitan berkala merupakan contoh data sekunder. Dua item dinilai baik berdasarkan hasil analisis, sedangkan lima item dinilai kurang baik dan memerlukan perbaikan ke depannya. Layanan aplikasi Maxim Universitas Bina Insan memiliki peringkat kepuasan pelanggan sebesar 97%, yang dinilai memuaskan. Kata kunci-Analisis, Tingkat Kepuasan, Maxim, IPA.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Komputer > Program Studi Sistem Informasi |
| Depositing User: | Admin Perpus UnivBI |
| Date Deposited: | 10 Feb 2026 08:39 |
| Last Modified: | 10 Feb 2026 08:39 |
| URI: | http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/499 |
Actions (login required)
 |
View Item |
