APLIKASI HELPDESK DI UNIVERSITAS BINA INSAN KOTA LUBUKLINGGAU BERBASIS WEB MOBILE

Anggraini, Silvi (2022) APLIKASI HELPDESK DI UNIVERSITAS BINA INSAN KOTA LUBUKLINGGAU BERBASIS WEB MOBILE. Jurnal Mahasiswa Informatika.

Text SILVI ANGGRIANIJurnal Silvi.docx Download (502kB)

Abstract

Pelayanan yang prima merupakan tujuan setiap perusahaan atau organisasi. Pelayanan publik yang prima saat ini bukan sekedar mengikuti trend global, melainkan diarahkan untuk mewujudkan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Saat ini untuk penanganan keluhan di Universitas Bina Insan masih dilakukan dengan cara konvensional, yaitu dengan cara datang langsung ke Universitas Bina Insan, melalui kotak layanan keluhan atau pun dengan cara menelpon atau menghubungi bagian pelayanan. Cara penanganan seperti ini dirasa masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat atau mahasiswa terutama berkaitan dengan kejelasan, keseriusan, kepastian, ketepatan waktu, dalam penanganan keluhan pelanggan, atau dengan perkataan lain adalah bagaimana keluhan pelanggan tersebut dapat diatasi dan dilayani dengan baik, jelas dan tuntas (efektivitas pelayanan). Di Universitas Bina Insan juga belum memiliki perangkat lunak yang berbasis teknologi informasi yang dapat digunakan untuk mendata atau menyimpan keluhan yang ada secara tersistem.. Teknologi informasi yang bisa digunakan oleh pihak Universitas Bina Insan dalam penanganan keluhan salah satunya adalah penggunaan aplikasi helpdesk yang berbasis online. Hasil penelitian adalah aplikasi helpdesk pada Universitas Bina Insan Kota Lubuklinggau berbasis web mobile Kata Kunci : Pelayanan, Keluhan, Helpdesk, Web Mobile

Item Type:	Article
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Fakultas Komputer > Program Studi Informatika
Depositing User:	Miss Herlina Widiastuti
Date Deposited:	26 Oct 2022 06:45
Last Modified:	26 Oct 2022 06:45
URI:	http://eprints.univbinainsan.ac.id/id/eprint/211

Actions (login required)

View Item